سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبـالتغليف الخارجي الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
طرق الإرجاع المتاحة
في مقرنا
تسليم المنتج بنفسك في مقرنا المذكور في صفحة التواصل. يرجى إحضار رقم الطلب أو الفاتورة.في نقطة تسليم تابعة لشركة الشحن
تسليم المنتج في أحد فروع شركات الشحن المعتمدة مثل أرامكس أو سمسا. سنزوّدك بتعليمات التوصيل بعد قبول طلب الإرجاع.عن طريق البريد أو شركة شحن
يمكنك إرسال المنتج إلينا عبر أي شركة شحن موثوقة. احرص على التغليف الجيد ووضع رقم الطلب على الشحنة.
ملصق الشحن والرسوم
ملصق الشحن وتكلفة الإرجاع تكون على مسؤولية العميل في حالات الإرجاع العادية. لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.
إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأ في الشحنة من طرفنا، فسنتحمّل تكاليف الشحن بعد التأكد.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني support@almdaralamny.com أو تواصل على +966559300364 مع ذكر رقم الطلب والسبب وصور واضحة إن لزم.
سنراجع الطلب ونتواصل معك وننسّق طريقة الإرجاع المناسبة من الخيارات أعلاه خلال مدة أقصاها 10 أيام.
بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من حالته، سنقوم بتنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
المبالغ المستردة
تتم معالجة رد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ اكتمال الفحص.
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية متى ما أمكن، أو عبر تحويل بنكي عند الحاجة.
في الإرجاعات العادية غير المتعلقة بعيب مصنعي، يتم رد قيمة المنتج فقط وقد لا تُرد تكلفة الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي إذا وُجدت.
لا توجد رسوم إعادة تخزين.
الاستبدال
يتم الاستبدال حسب التوفر.
إذا وُجد فارق سعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفارق أو ردّه وفق الحالة.
تسري شروط الفحص وحالة المنتج كما هو مذكور أعلاه.
سياسة إلغاء الطلبات
إذا وردنا طلب الإلغاء قبل شحن المنتج، يتم الإلغاء فوراً ويتم رد المبلغ على نفس بطاقة الدفع.
إذا تم شحن المنتج قبل وصول طلب الإلغاء، يمكنك التقدم بطلب استرجاع وفق السياسة أعلاه.
يتم رد المبلغ بعد عودة المنتج إلينا وفحصه والتأكد من حالته.
استثناءات وحدود
المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تركيب أو تلف أو نقص في الملحقات أو تغليف غير أصلي قد ترفض أو تخصم منها قيمة الأجزاء المفقودة.
قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو الثقيلة ترتيبات إرجاع خاصة بالتنسيق المسبق.
يرجى الإبلاغ عن أي تلف أثناء النقل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور داعمة.
سياسة الضمان
نوفر ضمان سنتين على جميع المنتجات من تاريخ الشراء وفق شروط المصنع.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الأضرار الخارجية أو التركيب غير الصحيح.
لطلبات الضمان، تواصل معنا وسنزوّدك بإجراءات الفحص وخدمة الوكيل إن لزم.
الدعم والتواصل
البريد الإلكتروني: support@almdaralamny.com
الهاتف وواتساب: +966559300364
